Dashboards de Atendimento
Ano: 2026
Dep.: Técnico
—
Comparativo Mensal — Jan × Fev × Mar 2026
Atendimentos
Jan
417
Fev
390
Mar
539
▲ +149 tickets (+38.2%) em Mar
TM Atendimento
Jan
68min
Fev
62min
Mar
77min
▼ Alta de +15 min (+24.2%) em Mar
Avaliação Média
Jan
9.8
Fev
9.5
Mar
9.7
▲ Recuperação de +0.2 pts em Mar
Total de Horas
Jan
467h
Fev
400h
Mar
666h
▼ +266h acompanham alta de demanda
Evolução de Atendimentos por Mês
Evolução do Tempo Médio de Atendimento (min)
Avaliação Média por Mês
Horas de Atendimento Registradas por Mês
Comparativo por Atendente — Jan × Fev × Mar 2026
Volume de Tickets por Atendente (Jan × Fev × Mar)
TM Atendimento por Atendente (min) (Jan × Fev × Mar)
Horas Registradas por Atendente
Avaliação por Atendente
Tabela Comparativa Completa por Atendente
Todos os indicadores — Janeiro vs Fevereiro 2026
Atendente Tickets TM Atend. (min) Horas Nota Resol. >24h
Jan Fev Jan Fev Jan Fev Jan Fev Jan Fev
Origem e Padrão de Demanda Semanal — Jan × Fev × Mar
Canal de Origem — Jan × Fev × Mar
Atendimentos por Dia da Semana — Jan × Fev × Mar
Visão Geral — Fevereiro 2026 · Departamento Técnico
Atendimentos
390
protocolos no período
19 dias úteis · 02/02–27/02
Finalizados
100%
taxa de resolução
390/390 encerrados
TM Atendimento
62 min
duração do atendimento
Mín 10 · Máx 540 min
Avaliação Média
9.5/10
satisfação do cliente
157 avaliações
TM Resolução
14 h
abertura até fechamento
Mediana: ~1h40
Pico de Demanda — Dia da Semana
Distribuição por Dia da Semana
Volume e Distribuição Temporal
Atendimentos por Dia
Distribuição por Hora
Canal de Origem · Faixa de Tempo
Origem do Contato
270
Email
69.2%
114
WhatsApp
29.2%
6
Site
1.5%
Faixa de Tempo
0–10 min
86
11–30 min
103
31–60 min
88
1–2 h
72
> 2 h
41
Performance dos Atendentes
Volume · TM Atendimento
Ranking Atendentes
#AtendenteQtdVolumeTMNota
Horas Registradas no Mês por Colaborador
Total de horas de atendimento por colaborador
Análise de Resolução
TM Resolução (horas)
Resolução Detalhada
AtendenteTicketsTM ResoluçãoMediana<1h>24h
Resolvidos <1h vs >24h
Avaliação por Atendente
Visão Geral — Janeiro 2026 · Departamento Técnico
Atendimentos
417
protocolos no período
23 dias úteis · 02/01–30/01
Finalizados
100%
taxa de resolução
417/417 encerrados
TM Atendimento
68 min
duração do atendimento
Mín 10 · Máx 780 min
Avaliação Média
9.8/10
satisfação do cliente
163 avaliações
TM Resolução
24 h
abertura até fechamento
Mediana: ~1h40
Pico de Demanda — Dia da Semana
Distribuição por Dia da Semana
Volume e Distribuição Temporal
Atendimentos por Dia
Distribuição por Hora
Canal de Origem · Faixa de Tempo
Origem do Contato
286
Email
68.6%
128
WhatsApp
30.7%
3
Site
0.7%
Faixa de Tempo
0–10 min
72
11–30 min
119
31–60 min
101
1–2 h
65
> 2 h
57
Performance dos Atendentes
Volume · TM Atendimento
Ranking Atendentes
#AtendenteQtdVolumeTMNota
Horas Registradas no Mês por Colaborador
Total de horas de atendimento por colaborador
Análise de Resolução
TM Resolução (horas)
Resolução Detalhada
AtendenteTicketsTM ResoluçãoMediana<1h>24h
Resolvidos <1h vs >24h
Avaliação por Atendente
Visão Geral — Março 2026 · Departamento Técnico
Atendimentos
539
protocolos no período
22 dias úteis · 02/03–31/03
Finalizados
97.6%
taxa de resolução
526/539 encerrados
TM Atendimento
77 min
duração do atendimento
Mín 10 · Máx 840 min
Avaliação Média
9.7/10
satisfação do cliente
210 avaliações
TM Resolução
16 h
abertura até fechamento
Mediana: ~1h36
Pico de Demanda — Dia da Semana
Distribuição por Dia da Semana
Volume e Distribuição Temporal
Atendimentos por Dia
Distribuição por Hora
Canal de Origem · Faixa de Tempo
Origem do Contato
369
Email
68.5%
139
WhatsApp
25.8%
31
Site
5.7%
Faixa de Tempo
0–10 min
55
11–30 min
179
31–60 min
103
1–2 h
108
> 2 h
72
Performance dos Atendentes
Volume · TM Atendimento
Ranking Atendentes
#AtendenteQtdVolumeTMNota
Horas Registradas no Mês por Colaborador
Total de horas de atendimento por colaborador
Análise de Resolução
TM Resolução (horas)
Resolução Detalhada
AtendenteTicketsTM ResoluçãoMediana<1h>24h
Resolvidos <1h vs >24h
Avaliação por Atendente
Pódio — Q1 2026 (Janeiro + Fevereiro + Março)
Ranking Acumulado — Q1 2026
Pontuação total Q1 (máx. 300 pts)
Evolução Mensal por Atendente
Pontuação por mês
Conquistas do Q1 2026
📋 Tabela de Critérios e Pontos
Como a pontuação é calculada — para conhecimento de todos os colaboradores
PilarCritérioPontos
🌟 QUALIDADE — peso 35 pts
🌟 QualidadeAvaliação média 9.8 – 10.0+35
🌟 QualidadeAvaliação média 9.5 – 9.79+25
🌟 QualidadeAvaliação média 9.0 – 9.49 (penalização)+8 − 10 = −2
🌟 QualidadeAvaliação média < 9.0 (penalização)0 − 15 = −15
⚡ RESOLUÇÃO RÁPIDA — peso 20 pts · % de tickets encerrados em < 1h
⚡ Resolução50% ou mais dos tickets resolvidos em < 1h+20
⚡ Resolução35% a 49% dos tickets resolvidos em < 1h+14
⚡ Resolução20% a 34% dos tickets resolvidos em < 1h+8
⚡ ResoluçãoMenos de 20% dos tickets resolvidos em < 1h+3
🎫 QUANTIDADE DE TICKETS — peso 13 pts · ranking mensal por volume de atendimentos
🎫 Tickets1º lugar em quantidade de tickets no mês+13
🎫 Tickets2º lugar+11
🎫 Tickets3º lugar+8
🎫 Tickets4º lugar+5
🎫 Tickets5º lugar+3
🎫 Tickets6º lugar+1
⏱️ HORAS TRABALHADAS — peso 12 pts · ranking mensal com piso protegido (Opção C — ninguém zera)
⏱️ Horas1º lugar em horas de atendimento no mês+12
⏱️ Horas2º lugar+10
⏱️ Horas3º lugar+8
⏱️ Horas4º lugar+6
⏱️ Horas5º lugar (piso protegido)+4
⏱️ Horas6º lugar (piso protegido — ninguém zera por ser ágil)+3
📋 PRESENÇA & PONTUALIDADE — peso 20 pts · ajuste mensal + absenteísmo trimestral
📋 PresençaNenhum ajuste de ponto solicitado no mês+12
📋 Presença1 a 2 ajustes de ponto no mês+8
📋 Presença3 a 5 ajustes de ponto no mês+3
📋 PresençaMais de 5 ajustes no mês (penalização)0 − 5 = −5
📋 PresençaAbsenteísmo trimestral 0%+8
📋 PresençaAbsenteísmo trimestral 0.1% a 2%+6
📋 PresençaAbsenteísmo trimestral 2.1% a 4%+3
📋 PresençaAbsenteísmo trimestral 4.1% a 8%0
📋 PresençaAbsenteísmo trimestral > 8% (penalização)0 − 10 = −10
🎯 PONTUAÇÃO MÁXIMA POSSÍVEL POR MÊS 100 pts